大きな組織（会社、役所、銀行、学校）が前から苦手でした。

「それが組織の考えなので」

「上がこういったので」

「担当に変わりますので」

が当たり前になっているからです。

私も大きな組織に属していたこともありますが、

こういったことを言うのが嫌という理由もあり辞めました。

ただ、（私はできなかったけど）大きな組織の中でも自分の意見をしっかり持てる人はいます。

そしてそういう人は信用できるなあ、と感じた話です。

（長々話、失礼します）

「なぜか」を知りたい

面倒な人間だなあ、とつくづく思いますが、

どう考えても合理的でない対応には「なぜか？」を知りたくなってしまう性格です。

場当たり的な返答しか期待できないことがわかっていても、

ついつい聞いてしまいます。

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先日は、戸籍謄本を他県から取り寄せるために電子申請を行いました。

調べたらマイナンバーカード、ICカードリーダライタがあれば

電子署名の上申請できる！というシステムがあったので。

これは助かる、と思ってシステム環境を整え（案の定Macは無理だったのでWindowsで）、

電子申請を無事済ませました。

しかし、届いたメールには、

「身分証明書のコピーと受付番号を持って市役所窓口へお越しください」

と・・。

「身分証明書って・・・もう電子署名で本人確認してるじゃん！」

「お越しください、ってなんのために電子申請してるんじゃー！キー！」

という気持ちを抑えつつ、仕方なく市役所へ電話しました。

ーーーーー

 

対応していただいたのは慣れた感じの女性でした。

聞いたところ、

「謄本を郵送するには、別途マイナンバーカードのコピーと、証紙代分の定額小為替、返信用封筒を封筒に入れて送っていただくことが必要です」

ということでした。

これだったら最初から郵送で請求したほうが早いじゃん、と更に疑問が出てきて、

「本人確認（電子署名）しているのに何故またマイナンバーカードのコピーが必要なのですか？」

「電子申請は自宅で完結できることがメリットなのに、結局郵送しなければいけないのはなぜですか？」

などなど・・

自分の意見を言ってくれたのが嬉しかった

今までの経験上、

「上が決めたことなので（担当が違うので）、私の方からはなんとも・・」

と言われるだろう、と思っていたのですが、

その方は

「本当におっしゃるとおりですよね。だから役所の電子化は進まないんだと思います。現在それを踏まえてシステムの見直しが行われていますので・・」

と説明してくれました。

この対応はすごく嬉しかったです。

役所の方が、自分の意見を言ってくれたのは初めてでした。

私自身、大きな組織が変わるのはそう簡単なことではないし、

窓口の人に言ってもそれほど意味はないことは重々承知しています。

それでも、黙って受け入れることはしたくない。そして、対応する方に対しても

だめなのはだめで良いから、その人自身の意見を聞きたいと前から思っていました。

もしかしたら周りに人がいて、あとから

「そんな要らんことは言わなくてよろしい」

と注意されたかもしれません。

それでもこちらとしては機械的な対応をされるよりはずっと満足できる対応でした。

「ありがとうございます、助かりました！」（助かってないのに）

と電話をきり、いそいそとコンビニでコピーを取り、苦手な郵便局で定額小為替を買って、切手貼って、送りました。

（その方にはお時間取らせてしまい、申し訳なく思っています）

 

まとめ

大きな組織の中で、自分の意見を抑え込んでいるばかりを繰り返すと

いつのまにか組織の考え＝自分の考えになっている可能性もあります。

自分の意見を日々持てない、ということは人生の目的すら揺らぎます。

難しいことではありますが、大きな組織の中でも（組織は組織、と割り切って）自分の意見を

持つことは可能だと、

そしてそういう人はとても信用できる、と

今回対応していただいた方を前に気づいたお話でした。

（それにしても中途半端な「名ばかり電子申請」システムだったらやめたほうが良いと思います）

編集後記

昨日は、遠方に住む方から税務顧問のご相談がありました。

 

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